Nesta palestra, o Andrea Iorio se aprofunde no cenário em constante transformação impulsionado pelos avanços da Inteligência Artificial (IA),e de como é preciso se adaptar às tendências emergentes do comportamento do consumidor na era digital. Com uma vasta experiência na área, ele destaca como os consumidores estão rapidamente moldando suas expectativas e comportamentos com base nas melhores experiências proporcionadas pela IA, transcendendo setores e nichos de mercado. Iorio defende uma transformação paradigmática em direção a uma abordagem mais centrada no consumidor, incentivada pela IA.
Inicia explicando como a IA está reformulando as interações com os consumidores ao longo dos seguintes pilares:
- Primeiramente, experiêncIA: Andrea destaca que, através da IA, as empresas podem agora transcender a venda tradicional de produtos ou serviços para oferecer experiências ricas e envolventes. A IA pode ajudar a criar jornadas de clientes mais personalizadas e imersivas, onde cada interação é projetada para oferecer valor e construir um relacionamento duradouro, alterando fundamentalmente a dinâmica de compra e venda para um foco na construção de relacionamentos e na entrega de experiências excepcionais.
- Segunda grande tendência é a "personalização", com IA permitindo a criação de experiências sob medida, atendendo às necessidades e preferências individuais de cada consumidor, promovendo uma conexão mais profunda e engajamento sustentado.
- Segue a "gratificação instantânea", onde a IA está facilitando acessos mais rápidos e eficientes a serviços e informações, criando uma cultura de imediatismo e satisfação rápida.
- "Sustentabilidade e transparência” surge como a terceira tendência, com a IA auxiliando empresas a adotar práticas mais ecológicas e socialmente responsáveis, seja através da otimização de processos ou desenvolvimento de soluções sustentáveis, e mais transparência nas operações das empresas, fomentando confiança e credibilidade no mercado.
- Adicionalmente, Andrea explora os conceitos de jornadas "fígital" sem atrito e “one stop shops”, evidenciando como a IA pode integrar experiências físicas e digitais, criando soluções abrangentes que facilitam a tomada de decisões dos consumidores, bem como fomentando o surgimento de novos modelos de negócio.
Ao longo da apresentação, Andrea reforça a necessidade de adotar a tecnologia de IA para se manter receptivo e consciente das tendências emergentes do comportamento do consumidor. Ele destaca o papel central de Big Data e da IA na obtenção de insights profundos sobre as preferências e comportamentos dos consumidores, permitindo uma rápida adaptação e tomadas de decisões mais informadas.
