Imagine que você é o líder de um varejista de vinhos e deseja envolver melhor seus clientes e maximizar a fidelidade. Em vez de passar por um programa de fidelidade normal, você decide criar um programa de fidelidade baseado em NFT, onde seus clientes mais fiéis ganham NFTs a medida que mais compram vinho com você. Por meio dessas NFTs, os clientes podem participar de eventos privados de degustação de vinhos e até mesmo escolher a mistura de uvas para o próximo lançamento de vinhos. Isso definitivamente torna o relacionamento muito mais envolvente e próximo.
Ao mesmo tempo, imagine que você é o revendedor de lâmpadas de design, que são muito caras, mas extremamente bonitas, e deseja encontrar uma maneira de que os potenciais clientes em potencial possam experimentar a iluminação exata que eles produzem - e, portanto, você cria um AR-powered app onde você escaneia sua casa e consegue vê-la exatamente com a iluminação final real. Muito mais real, certo?
Tenho certeza que você deve estar pensando: "Andrea, como tudo isso é possível? Como você pode resolver em minutos problemas que a indústria hoje leva semanas, senão meses para resolver?". Isso soa mais como um roteiro fictício da série "Black Mirror" da Netflix, certo?
Mas não é. Na verdade é muito mais real do que o Black Mirror e representa algumas das aplicações do mundo real das tecnologias Web3 para o setor de varejo.
Vamos passo a passo.
Em primeiro lugar, o que é Web3? Bem, a Web3 é considerada por muitos a 3ª iteração da internet, da qual estamos nos aproximando graças às novas tecnologias subjacentes: blockchain, Metaverse, DAOs, gêmeos digitais, criptografia, dApps (aplicativos descentralizados), NFTs, todos alimentados por IA e ML (Machine Learning), e assim por diante: basicamente, uma nova geração de serviços de Internet construídos sobre tecnologias descentralizadas.
Mas como chegamos aqui? Vejamos a evolução da Web: A Web 1.0 veio com o nascimento da Internet e fundamentalmente digitalizou a informação, submetendo o conhecimento ao poder dos algoritmos (essa fase passou a ser dominada pelo Google) e tornando-o somente leitura em sua maior parte . A Web 2.0 veio com as mídias sociais, rodando principalmente em smartphones, digitalizou as pessoas e submeteu o comportamento e os relacionamentos humanos ao poder dos algoritmos (essa fase foi dominada pelo Facebook), e tornou a internet não apenas um lugar para consumir conteúdo, mas também para criá-lo.
E o Web3? Esta terceira fase irá digitalizar fundamentalmente o resto do mundo e renderiza-lo em 3D. Na Web3, todos os objetos e lugares serão replicáveis e legíveis por máquinas e sujeitos ao poder dos algoritmos. E por quem o metaverso será dominado? Muito provavelmente por qualquer um e por ninguém ao mesmo tempo – exatamente por ser uma web descentralizada, assim como será um lugar para as pessoas consumirem conteúdo, produzi-lo, mas o mais importante: possuí-lo. Existem algumas características, que é descentralizado (como referimos), imersivo (ou seja, é 3D e não só 2D como a internet é hoje) e persistente (ou seja, as coisas acontecem mesmo quando não estamos online).
Estatísticas recentes mostram a oportunidade para as empresas mergulharem fundo na Web3, já que a expectativa para o mercado é crescer constantemente: O tamanho do mercado global da Web 3.0 atingiu US$ 3,2 bilhões em 2021 e deve registrar um CAGR de 43,7% até atingir USD 81,5 bilhões em 2030, de acordo com uma análise mais recente da Emergen Research.
De acordo com algumas de suas tecnologias subjacentes, como o metaverso, a oportunidade também é muito grande: por exemplo, um novo relatório da empresa de pesquisa Gartner prevê que até 2026, 25% das pessoas passarão pelo menos uma hora por dia no metaverso para trabalho, compras, educação, social e/ou entretenimento. Também é esperado que 30% das organizações no mundo tenham produtos e serviços prontos para o metaverso até 2026.
Quando se trata de blockchain, embora o setor financeiro responda por mais de 30% do valor de mercado total da tecnologia (valor de mercado que deve chegar a US$ 67,4 bilhões até 2026, segundo a Markets and Markets), o valor do ecossistema também começou a se espalhar para outras tecnologias, como manufatura (17,6%), distribuição e serviços (14,6%) e setor público (4,2%).
Já assistimos a uma forte aceleração da Transformação Digital no setor. Como palestrante e pesquisador que trabalha com muitas empresas de varejo em todo o mundo, estou totalmente ciente do impacto que a digitalização está causando no setor de varejo, especialmente após o Covid-19: de acordo com uma pesquisa da Mordor Intelligence, The digital Transformation Market in Retail espera-se que cresça a um CAGR de 14,3% até 2028. O advento das tecnologias digitais para coletar, armazenar, analisar e distribuir informações criou uma nova dinâmica na transformação digital do mercado de varejo. O mercado que mais cresce é na Ásia-Pacífico, porém, o maior mercado é a América do Norte.
Mas se podemos concordar que a transformação digital está em curso no momento (e acelerada pelo Covid-19), ainda temos que admitir que - além de alguns experimentos e projetos-piloto tímidos, mas muito necessários - o setor de varejo ainda não está muito claro sobre os possíveis impactos e oportunidades da Web3 em seus negócios, desde a rastreabilidade de produtos em toda a cadeia de suprimentos até experiências de compras imersivas por meio do metaverso, de pagamentos criptográficos a IA generativa para CRM - eventualmente ajudando a fazer o que o setor almeja desde o início: melhor atender o comprador quando, onde e como ele quiser.
É por isso que passei as últimas semanas conversando com especialistas das maiores empresas de varejo do mundo e elaborei este artigo que descreve quais são os principais impactos das tecnologias Web3 no setor de varejo.
1 - Metaverso para experiências de compras imersivas
"Meta-o quê?": Tenho certeza de que essa foi sua reação ao anúncio de Mark Zuckerberg sobre a mudança de marca do Facebook para Meta. Mas, curiosamente, agora todos falamos sobre o Metaverso graças a esse anúncio e, embora não seja uma ideia nova, só recentemente conseguimos entender melhor suas implicações para as empresas de saúde, principalmente pela forma como realizam cirurgias e interagem com os pacientes.
Mas vamos primeiro entender o que é o Metaverso: o termo nasceu da junção do prefixo grego "meta" (que significa além) e "universo", e fundamentalmente é um espaço compartilhado virtual e coletivo, criado pela convergência de realidades físicas virtualmente aprimoradas a realidade (representada pelos “Gêmeos Digitais”, dos quais falaremos) e o espaço virtual que já permeia o mundo físico (em especial a Realidade Aumentada, também chamada de AR). Confuso?
Pense assim: hoje estamos basicamente online quando acessamos a internet, mas com novos dispositivos, maior conectividade como o 5G e tecnologias de ponta, estaremos online o tempo todo em mundos descentralizados, imersivos e persistentes.
Uma das grandes oportunidades que o Metaverso está proporcionando ao varejo é definitivamente melhorar a experiência do comprador por meio de mundos imersivos. Ao alavancar a tecnologia do metaverso, as empresas podem estender sua presença física em espaços virtuais tridimensionais que mantêm a aparência das marcas enquanto aproveitam as características e vantagens únicas de um ambiente online - especialmente a total liberdade de limites físicos . O metaverso permite que os clientes se envolvam com experiências de varejo imersivas enquanto se movem perfeitamente entre ambientes virtuais e físicos, contribuindo para a abordagem omnicanal dos varejistas.
A verdade é que os espaços virtuais têm o poder de estender e aprimorar o mundo físico em que vivemos, livres dos limites do mundo real de espaço e tempo.
Para as marcas, existe um potencial incrível na capacidade de criar e personalizar espaços virtuais de varejo. No metaverso, eles podem criar um mundo virtual para destacar a visão de sua marca, compartilhar sua narrativa de forma diferenciada e envolver os clientes em um ambiente de varejo como nenhum outro. Ao oferecer um forte senso de realismo e imersão, as marcas podem atrair os compradores para experiências on-line positivas e pessoais que são genuinamente memoráveis e fazem com que os usuários voltem sempre.
Um exemplo? A Nike se uniu à Roblox para criar a Nikeland, um mundo virtual, criado na Roblox, que recebeu 7 milhões de visitantes ao longo dos primeiros dois meses. Baseou-se na experiência da recém-adquirida agência metaverse da Nike, RTKFT, a fim de facilitar uma experiência de jogo com a marca Nike e, crucialmente, permitir que os usuários comprem produtos virtuais da própria Nike. Os resultados digitais da Nike – em grande parte devido a essas experiências metaversas – agora representam 26% de sua receita total da marca. E como parte desse esforço, a Nikeland recebeu até o momento mais de 21 milhões de visitantes, de acordo com a Roblox, e foi favorita de quase 118.000 jogadores. Winnie Burke é chefe de parcerias de moda e beleza da Roblox e explicou em entrevista ao The Drum que a viabilidade de uma experiência metaversa (como no varejo do mundo real) depende da introdução de novos produtos: “Experiências Evergreen na Roblox – como Gucci Town, Vans World e Nikeland – mantêm os jogadores voltando porque criaram espaços sociais envolventes com atualizações contínuas de conteúdo, onde os fãs podem descobrir novos produtos de maneiras autênticas e interativas.
“Tommy Hilfiger é o mais recente nome da moda a entrar no metaverso com sua experiência persistente Tommy Play – que é atualizada com frequência, o que significa que mesmo os hóspedes regulares sempre podem encontrar algo novo para explorar ou experimentar. É um dos exemplos mais empolgantes que vimos da indústria da moda assumindo o metaverso.” Essa necessidade de introduzir novos produtos e experiências é uma fusão dos princípios básicos do varejo e dos jogos. O varejo – particularmente em moda e luxo – segue o conceito de atualizações sazonais das linhas de roupas, enquanto universos de jogos persistentes, como Final Fantasy XIV e Rocket League, introduzem novos ambientes e modos de jogo regularmente.
Além de introduzir novos itens de vestuário, a Nikeland vem imitando a abordagem de lançamento e atualização dos jogos. Durante a NBA All-Star Week, por exemplo, a Nike contratou LeBron James para visitar a Nikeland, período durante o qual os participantes foram recompensados pelo jogo físico com a capacidade de desbloquear produtos virtuais.
Quais são os principais inquilinos para fazer tudo isso funcionar? Daren Tsui, executivo-chefe da Together Labs, argumentou que uma execução bem-sucedida do metaverso requer três atributos principais: “Ele precisa ter presença (presença social), precisa ser persistente (quando os usuários voltam, há algum tipo de continuidade e não uma reiniciar) e, por último e mais importante, precisa ser compartilhado (várias pessoas precisarão interagir no metaverso).“
2 - Blockchain para rastreabilidade de produtos
Antes de chegarmos à sua aplicação no varejo, vamos primeiro entender melhor o que é a tecnologia Blockchain: é basicamente um banco de dados distribuído que é compartilhado entre uma rede de computadores, que armazena informações eletronicamente em formato digital. Uma blockchain reúne informações em grupos, conhecidos como blocos, que contêm conjuntos de informações e que possuem determinadas capacidades de armazenamento e, quando preenchidos, são fechados e vinculados ao bloco previamente preenchido, formando uma cadeia de dados conhecida como blockchain. Todas as novas informações que seguem esse bloco recém-adicionado são compiladas em um bloco recém-formado que também será adicionado à cadeia uma vez preenchido e, quando for preenchido, será gravado em pedra e se tornará parte desta linha do tempo. Cada bloco na cadeia recebe um carimbo de data/hora exata quando é adicionado à cadeia. O blockchain é uma tecnologia de contabilidade distribuída (DLT), onde esse banco de dados está espalhado entre várias cadeias de rede em vários locais, o que o torna descentralizado.
E quando se trata de seus possíveis impactos na área da saúde, podemos listar vários como: rastreabilidade de produtos, transações mais fáceis (por meio de contratos inteligentes) e mais eficiência. Mas vamos nos concentrar por um momento na rastreabilidade do produto: na Walmart, tudo começou em 2016, quando o vice-presidente de Segurança Alimentar da empresa pediu à sua equipe que rastreasse uma embalagem de manga fatiada até a origem.
Sua equipe levou 6 dias, 18 horas e 26 minutos. Enquanto todos os dados estavam no sistema, chegar às informações demorava muito.
Depois de fazer parceria com a IBM para criar um sistema de rastreabilidade de alimentos baseado no Hyperledger Fabric (um projeto hospedado pela Linux Foundation), a Walmart conseguiu rastrear as mangas armazenadas em suas lojas nos EUA em 2,2 segundos, literalmente, a velocidade do pensamento!
Em agosto de 2017 - a Walmart anunciou uma parceria Blockchain com grandes nomes da indústria da cadeia de suprimentos, como Dole, Kroger, McCormick, Nestlé, Tyson Foods e Unilever para colaborar e encontrar novos aplicativos que possam ajudar a aumentar a rastreabilidade de alimentos.
Em setembro de 2018, a empresa conseguiu rastrear mais de 25 produtos de até cinco fornecedores diferentes - incluindo mangas, folhas verdes, morangos, laticínios, carnes e aves, saladas embaladas e até comida para bebês. O sistema era tão eficiente que era possível pegar um pote de um produto ou uma caixa de salada e rastrear os ingredientes até as fazendas de onde foram colhidos.
Isso pode ajudar a reduzir o risco de produtos falsificados ao longo da cadeia de suprimentos: o Blockchain pode aumentar a transparência da cadeia de suprimentos para ajudar a reduzir a fraude de bens de alto valor, como diamantes e medicamentos farmacêuticos. Essa tecnologia pode ainda, ajudar as empresas a entender como os ingredientes e produtos acabados são passados por cada subcontratado e reduzir as perdas de lucro da falsificação e do mercado ilegal, além de aumentar a confiança nos usuários do mercado final, reduzindo ou eliminando o impacto dos produtos falsificados.
Além disso, as empresas podem manter mais controle sobre a fabricação terceirizada. O Blockchain fornece a todas as partes dentro de uma respectiva cadeia de suprimentos acesso às mesmas informações, reduzindo potencialmente os erros de comunicação ou transferência de dados. Menos tempo pode ser gasto na validação de dados e mais tempo pode ser gasto na entrega de bens e serviços – melhorando a qualidade, reduzindo custos ou ambos.
3 - AI para Customer Experience
A inteligência artificial (IA ou AI) pode fornecer suporte para operações de varejo, aumentando os lucros e otimizando os processos de negócios. Prevê-se que os serviços de IA no setor de varejo aumentem de US $5 bilhões para mais de US $31 bilhões até 2028. Por que tanto interesse em tecnologias de IA no mundo do varejo? Bem, o setor gera uma grande quantidade de dados todos os dias, abrangendo produtos, clientes, promoções, tendências de vendas, quase tudo que você possa imaginar. E graças ao Machine Learning e automação, esses dados podem ser processados para beneficiar as empresas de varejo, dando-lhes uma enorme vantagem competitiva.
Uma área de melhoria é a experiência do cliente: a inteligência artificial pode ajudar os varejistas a oferecer a melhor experiência possível ao cliente. As melhorias vão desde a redução do tempo de compras com check outs automatizados até descontos mais personalizados e a oferta de atendimento ao cliente 24 horas por dia com chatbots.
Graças a essas soluções, agora é mais fácil do que nunca superar as expectativas do cliente, o que significa maior satisfação e mais fidelidade à marca, mas as possibilidades não param por aí. As empresas estão até mesmo criando experiências sem checkout, o que significa que não há filas e é o máximo em conveniência.
A Amazon foi a primeira empresa a introduzir uma loja com inteligência artificial por meio do inovador Amazon Go, que usa visão computacional para detectar quando os clientes colocam algo em sua cesta. Então, quando eles saem da loja, a Amazon cobra diretamente de sua conta.
Melhores experiências podem vir de um CRM personalizado com IA: você sabia que até 72% dos clientes se envolverão apenas com mensagens personalizadas? Assim, analisando o comportamento do cliente, você pode enviar ofertas mais personalizadas e aumentar as vendas.
Além disso, você pode fazer uma melhor colocação de produtos: você pode até personalizar recomendações com base no que um cliente olhou ou comprou, na hora do dia em que costuma fazer compras ou nas promoções com maior probabilidade de comprar.
Os algoritmos podem analisar rapidamente dados históricos sobre variáveis como preferências do consumidor, localização do produto, temporada de vendas e condições climáticas. Eles podem sugerir o melhor local para estocar produtos.
Com os clientes encontrando os produtos com mais facilidade, é mais provável que retornem à loja. Indo um passo além: as lojas podem até usar a visão computacional para monitorar o comportamento e identificar onde os clientes normalmente encontram os produtos. Um exemplo? ColorIQ da Sephora: Entre em uma loja da Sephora para encontrar o tom de maquiagem perfeito sem nunca colocar nada em seu rosto. O Color IQ escaneia o rosto do cliente e fornece recomendações personalizadas para tons de base e corretivo, enquanto o Lip IQ faz o mesmo para ajudar a encontrar o tom de batom perfeito. É uma grande ajuda para os clientes que conhecem o estresse (e o custo) de encontrar a tonalidade perfeita por tentativa e erro.
A IA também pode ajudar os varejistas a tomar melhores decisões: de acordo com a Chatbots Magazine, 44% dos executivos dizem que o benefício mais importante da IA é gerar insights que eles podem usar para tomar decisões baseadas em dados.
Por exemplo, analisando dados sobre campanhas publicitárias anteriores, promoções e preferências do cliente, as empresas podem tirar conclusões apropriadas e planejar melhor as ações futuras. Ao fazer isso, eles eliminam as suposições e aumentam a eficácia da campanha.
Os dados também permitem um melhor orçamento e evitam investimentos mal aplicados.
No geral, está claro agora que a IA pode ajudar os varejistas em muitas frentes, principalmente na experiência e eficiência do cliente.
4 - DAOs para lojas
Você sabe como funciona uma cooperativa? Eu converso muito com cooperativas no Brasil, especialmente nos setores financeiro e agro, e sempre me surpreendo com a forma como elas conseguem ser mais centradas no cliente e colaborativas, por causa de sua estrutura de "propriedade" - que, para explicar o mais brevemente possível, é basicamente um modelo em que a organização é "propriedade" de seus clientes.
Isso definitivamente torna a prestação de contas muito mais importante, torna a divisão de lucros mais igualitária e, como mencionei antes, torna a organização mais focada no cliente (já que os cooperados, ou seja, os clientes-proprietários, tomam decisões sobre a estratégia da cooperativa em reuniões regulares) .
E enquanto o cooperativismo tradicional nasceu em 1844 na Inglaterra, agora vemos uma nova forma de cooperativismo em ascensão através da Web3: aquela trazida pelas DAOs, ou Organizações Autônomas Descentralizadas.
O que são DAOs, para começar? Um DAO é um novo tipo de estrutura organizacional, construída com tecnologia blockchain, que é frequentemente descrita como uma espécie de cooperação criptográfica. Em sua forma mais pura, DAOs são grupos formados para um propósito comum, como investir em startups, gerenciar uma stablecoin ou comprar um monte de NFTs. A ConsenSys, uma organização blockchain, define DAOs como “órgãos governamentais que supervisionam a alocação de recursos vinculados aos projetos aos quais estão associados e também têm a tarefa de garantir o sucesso a longo prazo do projeto que apóiam”. Depois de formado, um DAO é executado por seus membros, geralmente por meio do uso de tokens criptográficos. Esses tokens geralmente vêm com certos direitos associados, como a capacidade de gerenciar um tesouro comum ou votar em certas decisões.
Curiosamente, já existe uma experiência de um DAO administrando uma loja: Itsuki Daito está oferecendo um toque web3 no varejo físico: uma loja de propriedade e operada por uma organização autônoma descentralizada em São Francisco. DeStore “STORE_0” é de propriedade coletiva de membros de uma organização autônoma descentralizada. Essas entidades são como a versão criptográfica das empresas, com a propriedade representada não por uma participação acionária, mas por meio de tokens criptográficos.
O argumento de Daito é o seguinte: quando o aplicativo DeStore for lançado neste outono, qualquer pessoa poderá comprar um token baseado em blockchain que representa a propriedade da loja e ingressar no servidor da comunidade no Discord, um aplicativo de bate-papo semelhante ao Slack que inclui muitos elementos de plataformas de mídia social mais tradicionais. Quanto maior o valor dos tokens que os participantes possuem, maior sua participação no poder de voto. À medida que a loja começa a funcionar, os detentores de tokens poderão votar em quais marcas estocar e vender no local, quais móveis comprar e até quem trabalhará lá. O que acontece com qualquer receita que a loja possa gerar também dependerá de uma votação.
Imagine tudo isso alimentado por AI, no que Alexandre Gonfalonieri, um cientista da computação AI, chama em um artigo do Medium de "AI DAO". Imagine uma loja administrada por uma organização autônoma descentralizada de IA. Empreiteiros de todo o mundo podem ser responsáveis pela manutenção/logística de lojas autônomas de propriedade do AI DAO e podem ser pagos diretamente pelo próprio AI DAO.
Essa mesma loja AI DAO poderia usar o dinheiro para reabastecer autonomamente os produtos, contratar os serviços de que precisa (limpeza, segurança, logística, …) e pagar por conta própria.
Além disso, quanto mais pessoas investirem dinheiro nesta loja, todos os usuários terão uma palavra e um voto que influenciará as decisões tomadas pelo AI DAO.
Essa loja alavancaria vários subcampos de IA (PNL, visão computacional, …) para se adaptar às necessidades dos clientes, rastrear gastos e preferências. Acredito que esta entidade estaria baseada na teoria evolutiva. AI DAOs nunca serão vistas como “acabadas”. Os serviços, produtos e preços vão sempre evoluir. Além da automação da maioria das tarefas, o processo de decisão será único. Essas decisões podem ser feitas usando contratos inteligentes.
Ao adicionar IA, os DAOs criarão novos modelos de negócios. Em breve, espero ver um número crescente de empresas totalmente independentes nas quais todos poderão investir. Talvez os varejistas parem de considerar seus clientes apenas como consumidores, mas também permitam que eles possuam uma parte de uma loja autônoma.
Podemos entrar em uma nova era em que o cliente médio também pode facilmente se tornar um investidor. Esse novo modelo de negócios se aplicará a muitas outras organizações. Isso pode incluir fundos de hedge descentralizados, provedores de serviços públicos descentralizados, etc.
5 - NFTs para comunidades
Quem nunca ouviu falar da palavra da moda ultimamente? Impossível não ter sido impactado pelo termo "NFTs", que em sua maioria está relacionado a "arte digital". Mas o que NFTs tem a ver com o varejo?
Bom, para começar temos que entender o que são NFTs, ou Tokens Não Fungíveis, para entendermos que suas aplicações vão muito além de apenas arte e jogos, e não são apenas a bolha especulativa que estamos vendo agora.
O que são NFTs, exatamente? Os NFTs podem ser pensados como uma assinatura para ativos digitais, que dependem da tecnologia blockchain para provar a autenticidade por meio de um livro-razão. Ao confirmar a autenticidade, os NFTs estabelecem a propriedade de ativos online únicos, que podem variar de uma simples imagem pixelada a um conjunto complexo de dados, tornando impossível a duplicação sem permissão (para esclarecer, isso significa que um conjunto de dados pode ser imitado, mas o original é sempre claramente identificável: por exemplo, você seria capaz de ler o primeiro tweet de Jack Dorsey no Twitter em toda a Internet, mas o original foi leiloado por $ 2,9 milhões e é propriedade do empresário cripto Sina Estavi: Identificar a origem dos dados e verificar sua validade é um pilar fundamental do setor hoje, tornando provável que continue sendo um tópico de grande interesse daqui para frente.
Ao contrário da ampla atração de NFTs como investimentos, as aplicações de NFTs no marketing de varejo não se destinam apenas a gerar lucro inerentemente.
Vejamos a Starbucks: no final de 2022, a Starbucks lançou um programa de fidelidade baseado em blockchain e a comunidade NFT o batizou de Starbucks Odyssey. A iniciativa foi lançada por meio de uma parceria com o Forum3, que ajudou a construir o projeto NFT da gigante do café e do qual Adam Brotman é o cofundador. Em setembro, a Starbucks disse que imaginou o programa como uma forma de seus clientes mais leais ganharem um conjunto mais amplo e diversificado de recompensas além das regalias que podem obter hoje, como bebidas gratuitas. Em vez disso, a Odyssey apresenta uma nova plataforma onde os clientes podem se envolver com atividades interativas chamadas “Journeys” que, quando concluídas, permitem que os membros ganhem Journey Stamps colecionáveis – que é a terminologia menos técnica da Starbucks para NFTs.
Além da Starbucks, o Forum3 focado na fidelidade do cliente web3 tem trabalhado principalmente com marcas de consumo, varejistas (incluindo restaurantes), ligas esportivas e empresas de assinatura direta ao consumidor, disse Brotman.
“Odyssey é uma extensão do programa de fidelidade da Starbucks”, observou Brotman. “É uma oportunidade de inovar e ampliar a fidelidade.”
Separadamente, no início deste ano, a Nike lançou uma plataforma NFT e metaverse, "Swoosh", que permitirá aos fanáticos por calçados negociarem e criarem “wearables e tênis virtuais” digitais.
Um programa de fidelidade geralmente se concentra em dar algo aos clientes em troca de sua lealdade a uma marca, disse Brotman em um post de blog. “O que a marca dá em troca? Descontos e conveniência digital, como lembrar seus itens favoritos, endereço e métodos de pagamento, sugerir itens e permitir que você faça pedidos com antecedência.”
Mas e se esses pontos digitais, ou recompensas de royalties, pudessem realmente pertencer aos clientes? É aí que os NFTs, ou verdadeira propriedade digital, entram em jogo – e fornecem uma “camada de fidelidade muito mais envolvente”, disse Brotman. Ele permite que os clientes recebam pontos e colecionáveis digitais que possuem e possam usar de maneiras além do que um programa de recompensas típico permite hoje.
Como, exatamente, a tecnologia baseada em NFT pode gerar mais participação em seus programas de fidelidade de novas maneiras?
Dois tópicos importantes no espaço NFT podem conter a resposta: utilidade e interoperabilidade.
'NFTs utilitários' concedem a seus proprietários privilégios, direitos ou recompensas que eles não poderiam acessar de outra forma. Com ingressos de show em papel, cada ingresso é único, com um número de ingresso exclusivo que concede acesso ao show. Os NFTs utilitários são baseados nessa premissa.
Se esses tickets de show foram emitidos como NFTs, o utilitário inicial é (novamente) dar acesso ao show do titular. Mas a tecnologia também pode ser aplicada para oferecer benefícios adicionais aos detentores: a chance de comprar o novo álbum da banda ou produtos de edição limitada, ou acesso VIP ao show.
As maneiras pelas quais os NFTs de serviços públicos podem ser expandidos para oferecer mais valor aos clientes ao longo do tempo são quase ilimitadas. Eles podem ser usados para aprimorar programas de fidelidade e oferecer mais oportunidades para os usuários interagirem com uma marca.
