Mal eu sabia que a ultima palestra do ano ia se tornar uma das mais leves e divertidas, com os jovens talentos do Oxigênio da Localiza!
Hoje, 16 de Dezembro 2019, dei uma palestra sobre transformação digital no encerramento do programa de desenvolvimento interno de talentos da Localiza, o Oxigênio, para um publico incrível de 20 jovens de alto potencial da empresa, em Belo Horizonte. Também o evento foi aberto pelo Daniel Linhares, diretor executivo de Gente da empresa: foi grande a honra de ser introduzido por um executivo de RH desse calibre.
A Localiza está vivendo um momento de negócio muito interessante: já desde 2016, com a compra da subsidiaria brasileira da Hertz, vem crescendo a ritmos acelerados, assim como vem desenvolvendo um processo de transformação digital forte. Gosto muito do que o Herbert Viana, CMO da empresa, disse em uma entrevista, sobre o tema de foco no cliente: “A Localiza Hertz é uma referência em atendimento ao cliente, de fato. Sempre valorizamos a experiência do cliente e colocamos sua necessidade em primeiro lugar. Estamos adotando as novas tecnologias e trazendo uma experiência totalmente digital para os nossos clientes mais conectados, seja através do atendimento de pós-venda, em uma reserva no WhatsApp ou no processo de reserva e retirada do carro utilizando o Localiza Fast. No entanto, entendemos que muitos clientes valorizam o atendimento humano e que muitas vezes ele é necessário, por isso não deixamos em nenhum momento de investir nas pessoas e na manutenção de pessoal com capacidade e gosto pelo atendimento ao nosso cliente — fazendo com que experiência dele seja completa, independente do canal ou do formato”. Por isso adaptei o meu discurso para refletir e incorporar as peculiaridades da empresa como o grande foco no cliente e a experiencia digital no Mobile.
Entre as principais perguntas que me foram feitas, destacaria essa que me chamou muito a atenção: “Um Diretor executivo da empresa nos disse de fazer negócios sem medos. O que você acha dessa afirmação?” . Considere que essa foi apenas uma, no meio de muitas outras, que me fizeram ao final, e após a palestra na hora de tirar fotos. Eu respondi da seguinte forma: “Acredito que o ponto não seja não ter medo – é até bom que você os tenha – mas como você reage ao medo. Tem 3 reações comuns: ou você fica parado, ou foge, ou cai pra cima ainda mais forte. Todos precisamos escolher a terceira reação”. Concorda ou não comigo? Inclusive, falo desse tema bastante no paragrafo (titulo do paragrafo) do meu livro, “6 Competências para Surfar na Transformação Digital”, que pode ser comprado aqui.
E sobre a viagem para chegar para o evento? Ela foi, como sempre, uma aventura: estava previsto chegar umas 2h antes do evento, mas sendo que no voo no qual embarquei foi encontrado um problema técnico, nos desembarcaram. Ai tive apenas uma opção: comprar outra passagem para um voo que chegava a fio, considerando o deslocamento do aeroporto de BH em Confins até o evento: cheguei realmente 5 minutos antes do começo, mas deu tudo certo. Ao final, vida de palestrante é assim!
De novo, vale reforçar o que costumo falar nas palestras: o mindset que nos trouxe até aqui, não é o que nos vai levar para frente. E essa mudança, como todas as transformações profundas, pode dar medo e ser dolorosa. Mas quando eu vi 20 enormes talentos da Localiza comprometidos a se transformar pelo bem do negócio e da própria empresa, não consigo segurar a sensação de orgulho e honra que tive ao subir no palco hoje.
E se você tivesse a chance de encerrar o programa Oxigeno para a Localiza e deixar um recado importante, qual seria?
