Imagine que voc\u00ea \u00e9 um pequeno agricultor do interior do Brasil, que mora numa cidade pequena onde tem apenas uma filial de banco – uma cooperativa de cr\u00e9dito que atende pequenos produtores rurais. Na verdade nenhum banco grande e tradicional optou por estar na sua cidadezinha, porque \u00e9 pequena demais e n\u00e3o fazia sentido para eles estarem.<\/p>\n\n\n\n
Bom, alguns anos atr\u00e1s, antes da digitaliza\u00e7\u00e3o chegar, voc\u00ea fundamentalmente era fiel a essa cooperativa e continuava como cliente mesmo que talvez ela tivesse um mal atendimento, ou cobrasse taxas mais altas, porque a sua alternativa era cara: era pegar o carro, se deslocar at\u00e9 a cidade grande mais pr\u00f3xima, ia envolver gasto de tempo, de dinheiro, e muito provavelmente voc\u00ea n\u00e3o ia optar encarar esses custos. Esses custos, na teoria econ\u00f4mica s\u00e3o chamados de custos de troca, e s\u00e3o fundamentalmente os custos relacionados a voc\u00ea “trocar” o seu fornecedor. No mundo pre-digital eles eram altos, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n\n\n\n
E hoje, com o mundo Digital? Bom, se eu n\u00e3o gostar do atendimento ou achar as taxas altas demais, com um clique eu abro conta num concorrente – ou seja, os custos de troca praticamente ca\u00edram para zero. <\/p>\n\n\n\n
Porque isso? Bom, gra\u00e7as ao fato que a digitaliza\u00e7\u00e3o introduziu acesso infinito a informa\u00e7\u00e3o e fomentou uma maior competi\u00e7\u00e3o entre empresas, fez com que os custos de troca baixassem, e isso obviamente empoderou muito o cliente. <\/p>\n\n\n\n
Mas mesmo assim, n\u00e3o podemos dizer com assertividade que o cliente ficou com todos seus problemas resolvidos atrav\u00e9s do Digital: ainda existem problemas relacionados \u00e0 privacidade de dados, ou seja, como controlar o que \u00e9 feito com meus dados? Problemas relacionados \u00e0 confian\u00e7a, ou seja como confio na empresa e em tudo que ela me diz? Problemas limitados a experimenta\u00e7\u00e3o de produtos limitados ao mundo f\u00edsico (afinal, voc\u00ea n\u00e3o consegue viver as infinitas situa\u00e7\u00f5es de uso do produto ou servi\u00e7o que voc\u00ea est\u00e1 querendo comprar), e assim por diante.<\/p>\n\n\n\n
O que fazer ent\u00e3o? Como podemos melhorar a experi\u00eancia do cliente e alcan\u00e7ar uma customer-centricity ainda maior no futuro? Bom, isso \u00e9 permitido pela Web3, como veremos neste artigo.<\/p>\n\n\n\n
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Quando a gente olha para as grandes diferen\u00e7as entre a Web2 e a Web3, a Web2, que \u00e9 a itera\u00e7\u00e3o atual da Internet, \u00e9 consider\u00e1vel application-centric, ou seja focada nas aplica\u00e7\u00f5es. Mas a Web3 podemos considerar ela sendo realmente user-centric, devido \u00e0s caracter\u00edsticas de descentraliza\u00e7\u00e3o e imersividade de suas tecnologias. <\/p>\n\n\n\n
Para come\u00e7ar, na Web3 os usu\u00e1rios finais recuperar\u00e3o a propriedade e o controle completos de seus dados e desfrutar\u00e3o da seguran\u00e7a da criptografia. Isso significa que eles poder\u00e3o escolher se e quando as informa\u00e7\u00f5es sobre eles podem ser compartilhadas e\/ou usadas com ou por anunciantes, profissionais de marketing, pesquisadores etc. Uma maneira de fazer isso \u00e9 com interfaces simples e intuitivas que permitir\u00e3o aos usu\u00e1rios entender quais informa\u00e7\u00f5es eles est\u00e3o compartilhando com as empresas: isso tem o potencial de conceder a ele controle total sobre a personaliza\u00e7\u00e3o e at\u00e9 receber dinheiro pelo uso de suas informa\u00e7\u00f5es. Eles poderiam, por exemplo, ganhar micropagamentos por respostas a pesquisas. Ou at\u00e9 mesmo seja pago com tokens por consumir ou compartilhar conte\u00fado. Com isso, j\u00e1 percebemos que um grande ponto e vantagem para o cliente no mundo da Web3, \u00e9 uma maior privacidade e controle absoluto de seus dados, e al\u00e9m disso tudo, mais uma vantagem \u00e9 que voc\u00ea consegue obter hiper personaliza\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s dos seus dados. <\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, vamos pensar: hoje, se eu sou uma pessoa f\u00edsica estou fazendo shopping, tenho que me deslocar entre uma loja e outra, assim como se eu sou uma empresa B2B que est\u00e1 comprando mat\u00e9ria prima ao redor do mundo, eu preciso pedir muitas propostas, em pa\u00edses diferentes, com regulamenta\u00e7\u00f5es diferentes, e impostos diferentes. Isso \u00e9 complicado e chato demais, o que gera muito atrito, muita fric\u00e7\u00e3o. Com o online e o ecommerce, esse atrito j\u00e1 tem diminu\u00eddo, mas al\u00e9m disso, com o mundo da Web3 isso se resolver\u00e1 com o conceito de interoperabilidade. O que \u00e9 isso? Pela interoperabilidade, usu\u00e1rios pegam o valor que criaram dentro de uma plataforma e o trazem para outra plataforma e vice-versa sem barreiras. A verdade \u00e9 que esse conceito ainda n\u00e3o est\u00e1 100% desenvolvido, porque se voc\u00ea teoricamente comprar uma vers\u00e3o digital de um vestido da Zara no Roblox (uma parte do jogo do metaverso), provavelmente n\u00e3o poder\u00e1 us\u00e1-lo, digamos, no metaverso Horizon do Meta. Isso porque o metaverso, por enquanto, \u00e9 uma cole\u00e7\u00e3o de metaversos separados e n\u00e3o uma grande plataforma aberta. Isso significa que os consumidores quase nunca podem mover bens digitais de um mundo virtual para outro. Isso \u00e9 extremamente inconveniente, mas quase nunca pensamos nisso porque sempre foi assim.<\/p>\n\n\n\n
Mas Web3 tem o poder de mudar isso. Todas as suas informa\u00e7\u00f5es e seus pertences ser\u00e3o centralizados em sua pr\u00f3pria \u201cidentidade\u201d \u2013 seja uma carteira criptogr\u00e1fica ou um Self-sovereign identity (SSI) \u2013 como tokens. O que voc\u00ea possui ser\u00e1 conectado com sua identidade em vez de com uma plataforma. O que permitir\u00e1 que voc\u00ea leve tudo com voc\u00ea enquanto pula de um aplicativo ou ecossistema para outro. Isso tamb\u00e9m tem o poder de ter um enorme impacto na interoperabilidade entre os dispositivos IoT em geral e os de casas inteligentes e cidades inteligentes em particular – que possivelmente j\u00e1 v\u00e3o te conhecer: n\u00e3o seria legal voc\u00ea chegar no seu hotel preferido e as luzes j\u00e1 estarem pr\u00e9-programadas da forma que voc\u00ea gosta, com a m\u00fasica de fundo que voc\u00ea gosta? Ou seja, tamb\u00e9m percebemos que essa interoperabilidade, o que tira todo atrito, toda fric\u00e7\u00e3o entre uma experi\u00eancia e outra, \u00e9 um dos grandes benef\u00edcios da Web3. <\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, tem outro benef\u00edcio que est\u00e1 relacionado \u00e0s rela\u00e7\u00f5es que temos com empresas, que viram menos transacionais mas mais focadas em comunidade e onde os ganhos s\u00e3o mais compartilhados. Um exemplo \u00e9 como a banda Kings of Leon lan\u00e7ou um \u00e1lbum como um NFT e seus tokens \u2013 incluindo uma quantidade limitada de \u201cgolden tickets\u201d de apar\u00eancia \u00fanica \u2013 desbloqueiam vantagens especiais como vinil de edi\u00e7\u00e3o limitada e assentos na primeira fila para futuros shows .<\/p>\n\n\n\n
A verdade \u00e9 que a maioria dos sistemas de fidelidade atuais \u2013 como os programas de milhas de aerolinhas \u2013 est\u00e3o completamente desequilibrados: mais benef\u00edcios v\u00e3o para a empresa do que para o cliente. As NFTs envolver\u00e3o muito mais os clientes, que se tornar\u00e3o parte da jornada. Se eu, como passageiro frequente, tiver uma participa\u00e7\u00e3o NFT em uma empresa, ambos teremos interesses compartilhados em vez de opostos. Em outras palavras: se a empresa vai bem, o valor do NFT vai subir e a\u00ed eu vou bem tamb\u00e9m. E assim eu, como cliente, me beneficiarei quando a marca apresentar melhor desempenho e, portanto, me tornarei sua embaixadora. Na verdade, o cliente se torna um acionista emocional. \u00c9 com esse senso de compartilhamento de valor, e de comunidade mais do que um cliente, \u00e9 evidente que esse \u00e9 mais um grande benef\u00edcio que a Web3 traz para o seu cliente.<\/p>\n\n\n\n
Agora, pense no problema da confian\u00e7a, que mencionamos antes, e vamos come\u00e7ar entendendo como ele surgiu: como exemplo, considere um agricultor cultivando milho em um vilarejo. Para vender o milho, o agricultor pode montar uma barraca e vender o milho diretamente para outros moradores \u2013 o agricultor \u00e9 pago imediatamente para que saiba que recebeu o pagamento pelo milho e o morador, que coloca o milho diretamente em sua cesta, sabe que recebeu o milho. H\u00e1 pouca necessidade de confian\u00e7a, pois a transa\u00e7\u00e3o \u00e9 imediata tanto no tempo quanto no local.<\/p>\n\n\n\n
Se, no entanto, mudarmos ligeiramente as vari\u00e1veis \u200b\u200bde tempo e espa\u00e7o, ent\u00e3o a necessidade de confian\u00e7a aumenta \u2013 se o morador diz que vai pagar na semana seguinte, o agricultor deve confiar que o morador pagar\u00e1 mais tarde. Da mesma forma, se o morador pagar imediatamente, mas pedir ao agricultor que entregue o milho em seu celeiro, o morador deve confiar que o agricultor far\u00e1 a entrega.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 medida que a sofistica\u00e7\u00e3o de uma transa\u00e7\u00e3o cresce, de modo que a venda de milho ocorre em diferentes pa\u00edses a necessidade de confian\u00e7a aumenta. Ironicamente, ao mesmo tempo, \u00e0 medida que a necessidade de confian\u00e7a aumenta, a presen\u00e7a natural de confian\u00e7a diminui \u2013 moradores de um vilarejo que se conhecem desde o nascimento s\u00e3o mais propensos a confiar uns nos outros do que estranhos que vivem em pa\u00edses separados.<\/p>\n\n\n\n
Diante desse problema, a solu\u00e7\u00e3o em que tradicionalmente confiamos \u00e9 o intermedi\u00e1rio – posso n\u00e3o confiar em voc\u00ea e voc\u00ea pode n\u00e3o confiar em mim, mas se ambos confiarmos em uma terceira pessoa, podemos usar essa confian\u00e7a compartilhada no intermedi\u00e1rio para facilitar nossa transa\u00e7\u00e3o. Exemplos de tais intermedi\u00e1rios incluem bancos, empresas de cart\u00e3o de cr\u00e9dito internacionais e agentes de cust\u00f3dia. E na Web3? Lembra do papel que o blockchain desempenha? O que o Blockchain faz \u00e9 aumentar e possivelmente at\u00e9 substituir o papel do intermedi\u00e1rio, criando confian\u00e7a diretamente entre indiv\u00edduos por meio do uso de software de computador. Percebe aqui ent\u00e3o que fundamentalmente o blockchain melhora a experi\u00eancia do cliente atrav\u00e9s da garantia, transparente e imut\u00e1vel, da confian\u00e7a? <\/p>\n\n\n\n
E por \u00faltimo, \u00e9 o papel das experi\u00eancias: a Web3 \u2013 especialmente quando combinada com o metaverso \u2013 tem o potencial de aprimorar as experi\u00eancias do usu\u00e1rio de maneiras que as tornam mais divertidas, mais relevantes, mais voltadas para a comunidade e mais imersivas. Um exemplo? Rexona sediou a primeira maratona do metaverso, oferecendo aos usu\u00e1rios a chance de personalizar seu avatar com wearables adapt\u00e1veis, como cadeiras de rodas.<\/p>\n\n\n\n
Ou seja, de forma geral, podemos listar 5 entre os principais benef\u00edcios para o cliente no mundo da Web3: <\/p>\n\n\n\n
Quero que voc\u00ea reflita nisso como dever de casa, e me conte.<\/p>\n\n\n\n
Qualquer ideia, d\u00favida, coment\u00e1rio ou at\u00e9 mesmo reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 s\u00f3 entrar em contato pelos site Andrea Iorio.com.br, pelo instagram @andreaioriokeynotes, ou por meu linkedin ou instagram!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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