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“Blockbuster Protegeu 12% da Receita para Depois Perder 100%” – Palestrante Andrea Iorio no ABRH

13 de fevereiro, 2020

“Em uma economia que pivotou de foco no produto para foco no cliente, se a gente não entender o que o cliente quer e que às vezes ele nem sabe que quer, a gente está por fora. Se a gente se tranca em nossos laboratórios de inovações, apenas olhando para os nossos produtos e buscando aprimorar eles, às vezes a gente perde tendências de consumo que vão matar nossos negócios. É só perguntar para os executivos da BlackBerry, da Nokia, da Apple, do Blockbuster… O exemplo do Blockbuster eu gosto muito: de fato quando o Netflix começou, ele alugava DVDs na sua casa e você podia ficar com o DVD por quanto tempo você quisesse. O CEO do Blockbuster então, meio preocupado, foi até o conselho de administração e disse: “Podemos cogitar ou experimentar um serviço por assinatura também? Igual esse tal de Netflix faz, esse competidor minúsculo…” E o conselho de administração disse: “Não, nós não vamos.” Porquê? Porque o Blockbuster ganhava 12% das receitas deles em cima de multas por atrasos na entrega de volta do DVD. Eles não olharam o que as pessoas queriam, apenas pensaram no bolo que tinham na frente deles, que era minúsculo comparado com o bolo que as pessoas queriam. A gente não pode se permitir cometer esses erros e isso nasce da exploração de outras tendências e áreas do saber”.

Ciao,
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