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Personalização. Um dos pilares para uma boa experiência de consumo. Sem dúvidas. Desde sempre, queremos ser tratados de forma única. Mas que hoje, na era digital, é a cada vez mais importante (diante do bombardeio de mídia que recebemos, e da briga das marcas por nossa atenção, é o diferencial para retenção e fidelização) assim […]

Personalização. Um dos pilares para uma boa experiência de consumo. Sem dúvidas.

Desde sempre, queremos ser tratados de forma única.

Mas que hoje, na era digital, é a cada vez mais importante (diante do bombardeio de mídia que recebemos, e da briga das marcas por nossa atenção, é o diferencial para retenção e fidelização) assim como ela é mais possível. Informações e dados são acessíveis: o que é cabe a nós é apenas ir atrás.

Durante os dias que passei em São Paulo no Forum E-commerce Brasil, fiquei hospedado no Pestana: fiquei impressionado ao receber essa cartinha (que demonstra que o Pedro, autor do bilhete, provavelmente sabe mais dos temas sobre os quais escrevo do que eu!).

O custo disso para a empresa? Praticamente zero.

O retorno pra ela? Além de garantir uma melhor experiência para o cliente, eles conseguiram fazer do cliente o próprio braço de marketing, por eu no caso ter criado conteúdo a respeito.

Só que na verdade somos todos criadores de conteúdo, e na medida que você gerar ocasiões para seu cliente criar esse conteúdo a respeito da sua marca, você gera um buzz quase sem custos. A personalização é de fato um CATALISADOR DE CONTEUDO, que amplifica o poder da sua marca.

Agora, o desafio dessa cartinha feita na mão é que não tem escalabilidade: como fazer isso para todos com a tecnologia?

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Com mais de 200 palestras online e offline em 2021 para clientes no Brasil, América Latina, Estados Unidos e Europa, o Andrea é hoje um dos palestrantes sobre Transformação Digital, Liderança, Inovação e Soft Skills mais requisitados a nível nacional e internacional. Ele já foi diretor do Tinder na América Latina por 5 anos, e Chief Digital Officer na L’Oréal, e hoje é também escritor best-seller e professor do MBA Executivo da Fundação Dom Cabral

With more than 200 keynotes delivered (online and offline) in 2021 to clients across Brazil, Latin America, the United States and Europe, Andrea is today one of the most requested speakers on Digital Transformation, Leadership, Innovation and Soft Skills in Brazil and globally. He has been the head of Tinder in Latin America for 5 years, and Chief Digital Officer at L’Oréal. Today he is also a best-selling author, and a professor at the Executive MBA at Fundação Dom Cabral.

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Andrea Iorio · 2021 © Todos os direitos reservados.

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