É fato que as mudanças do mundo Digital, ainda mais aceleradas pela pandemia, mudaram radicalmente o papel do cliente e do consumidor, na hora de se relacionar com empresas.
Se no mundo analógico, o cliente tinha uma postura mais passiva e reativa, hoje ele está mais empoderado (devido a 4 fatores principais, que o Andrea descreve na palestra), mais exigente, detém o poder, e espera nada menos do que personalização e transparência absoluta.
Como mudar os formatos de relacionamento com o cliente então?
O Andrea lista 3 principais pilares de mudança, nesta palestra engajadora e perfeita para times de Marketing e Vendas:
1 - "Saiba com quem está falando": use os dados para personalizar a relação;
2 - "Não venda um produto ou serviço, mas sim uma experiência";
3 - "Humanize a conversa": pratique a escuta ativa e diálogo consultivo.