Em um mundo onde a combinação da aceleração digital forçada pela pandemia, e as mudanças profundas nas expectativas de clientes em todos os mercados, trouxeram um alto grau de imprevisibilidade na hora de desenhar as estratégias do seu negócio, o Andrea destaca nesta palestra as 10 principais tendências que surgiram no pós-pandemia:
- Mundo “phygital”: integração simbiótica do mundo fisico e digital em toda relação de consumo.
- Big Data para personalização: quanto mais os clientes interagem no digital, mais dados a disposição para as empresas personalizarem a experiencia de consumo deles
- Gratificação instantânea: expectativa a cada vez maior por parte do consumidor de uma experiência de consumo imediata (entrega rápida, one-stop shop, superais, etc)
- Foco na experiência: a economia de consumo passará de vender um produto ou um serviço, para vender uma experiencia.
- “Glocalização”: resgate do consumo local e da próximidade e transparência por parte das empresas
- ESG: maior pressão e escrutinio sobre as empresas no que tange suas praticas de sustentabilidade e governança.
- Antifragilidade: além da resiliência, este termo define a capacidade das empresas experimentar mais, errar mais, e aprender mais a partir destes erros
- Modelo “hybrido” de trabalho: em uma volta híbrida para os escritório, mudarão as relações de trabalho para sempre.
- Priorização de soft skills; as habilidades comportamentais serão a cada vez mais importantes a respeito das habilidades técnicas.
- Aceleração da Inteligência Artificial: muitas habilidades cognitivas e racionais humanas serão substituídas pela Inteligência Artificial, que ganha adoção e se torna a “nova eletricidade”.
