Você certamente já ouviu falar em transformação digital. Essa expressão se tornou algo que passou a ser discutido nos mais diversos ambientes corporativos e se acabou se tornando uma espécie de obsessão. A verdade é que estamos falando de um processo extremamente complexo, mas fundamental para a sobrevivência dos negócios, de forma geral.
Vocês devem se lembrar. Não faz muito tempo, discutia-se a necessidade de se criar um site corporativo. Algo que seria uma espécie de cartão de visitas virtual que poderia atingir mais pessoas que você jamais poderia conseguir. Pouco tempo depois, foram as redes sociais. Espaços diversos que demandam um posicionamento específico, mas que poderiam te colocar em contato cada vez mais íntimo com seu público-alvo. Ou melhor, sua persona.
De certa forma, cada “novidade” dessas quando nos referimos à relação entre negócios e tecnologia é encarada com certo ceticismo pela maior parte das pessoas. Será que é mesmo necessário? Os resultados compensam o esforço de pensar e executar uma nova estratégia? Por que abandonar o que já faço (e que agora parece dar certo) para me arriscar em um ambiente que não domino?
Embora muitas grandes empresas já tenham adotado essas estratégias há um tempo, esses questionamentos estão presentes nas rodas de conversa de 9 em cada 10 pequenos empresários. Pode parecer curioso para quem, hoje, estuda e trabalha com o tema da transformação digital, mas a realidade nua e crua é que dois terços dos pequenos empresários sequer utilizam a internet para divulgar seus negócios, de acordo com uma pesquisa do Sebrae-SP.
Mas o que é de fato a transformação digital?
Utilizei o exemplo do site corporativo e das redes sociais para ilustrar pequenas mudanças que ocorreram nos últimos anos no ambiente corporativo e que, sem dúvida, geraram um debate intenso. Mas a transformação digital é algo bem maior e mais complexo. Esse é o principal assunto na cabeça dos Chief Digital Officers (CDO) nas maiores corporações do mundo. Mas também é algo que deveria ocupar algum tempo do comerciante dono da mercearia da esquina.
Quem estuda o tema considera a TD uma disrupção necessária. Significa uma mudança radical de pensamento sobre o modo como as organizações utilizam a tecnologia e sua relação com pessoas e processos para provocar uma mudança radical em suas performances de negócio. De fato, nos últimos anos a tecnologia passou a fazer parte de praticamente todas as etapas de negócio, mas a transformação digital é um processo ainda mais profundo.
Para pensar no processo de transformação digital de um negócio é preciso colocar o digital no centro de todo o processo, não mais como um meio para aumentar conversão ou engajar um determinado público-alvo. Afinal, é essa vivência e usabilidade digital que será avaliada pelo cliente.
Por que a transformação digital é necessária
Hoje, dois terços da jornada de compra do consumidor é feita digitalmente. No Brasil, a barreira do uso de smartphones durante esse processo foi, definitivamente, quebrada. Os aparelhos são utilizados em três de cada quatro compras feitas pela internet, seja para pesquisar informações e avaliações sobre um produto, comparar preços ou mesmo fazer pagamentos.
No entanto, mais do que oferecer um bom produto ou serviço, os próximos anos serão cruciais para determinar o quanto a experiência digital será um ativo cada vez mais valioso para um negócio. Isso significa que o preço não será mais o principal diferencial para um cliente, mas como foi o processo de compra desde o início.
De acordo com a International Data Corporation, 40% de todos os gastos em tecnologia para este ano estão relacionados à TD. São cerca de U$S 2 trilhões até o fim do ano em todo o mundo.
Agora que você sabe um pouco mais sobre o que é transformação digital, saiba também como é que ela vai alterar o mercado de trabalho de forma global.
