• DISCURSO do Andrea sobre contextualização do cenário atual de negócios (Transformação Digital + aceleração pós-pandemia) e sobre as 4 motivos pelos quais o cliente está mais empoderado no mundo Digital;

DINÂMICA em grupos de exploração dos Medos/Riscos/Obstáculos relacionados ao processo de client-centricity (a dinâmica é o “Stinky Fish”, mais detalhes aqui.

• DISCURSO do Andrea sobre o papel da digitalização da jornada de relacionamento com o cliente, e da extração de DADOS que nasce como consequência disso, para poder identificar as principais “dores” do seu cliente, e ferramentas para obter esse maior foco no cliente;
• DINÂMICA de “Empatia do Cliente”: cada um relembra suas melhores experiências como cliente de um negócio, e destaca quais são as características que tornaram estas experiências memoráveis. 
• DINÂMICA em grupos de Mapeamento das tendências que estão mudando comportamentos e expectativas do cliente, ao longo de 3 grandes eixos:
  • a) Macrotendências globais;
  • b) Novas expectativas do cliente (a partir dos resultados da dinâmica anterior de “Empatia do cliente”);
  • c) Novas tecnologias

 (a dinâmica é a “Future Mapping”, mais detalhes aqui.

• DISCURSO do Andrea sobre a necessidade de prototipação e experimentação constante de soluções inovadoras para resolver as “dores” mapeadas do cliente, combinando NOVOS COMPORTAMENTOS + NOVAS TECNOLOGIAS;

DINÂMICA de Mash Up Innovation (mais detalhes aqui), onde grupos vão criar prototipos de projetos inovadores, de forma colaborativa e ágil, para resolver as”dores” mapeadas no BLOCO 1. Para isso, vou dar para cada grupo 1 TECNOLOGIA A DISPOSIÇÃO e 1 NOVO COMPORTAMENTO para sairmos desta dinâmica com protótipos concretos e utilizáveis para melhorar a experiência do cliente.

DINÂMICA FINAL: “Carta para mim” (mais detalhes aqui), para definição de metas e objetivos a serem atingidos.

DISCUSSÃO de grupo sobre os aprendizados do Workshop e sua aplicabilidade dentro da empresa.